Les passagers ne disposent pas tous d'un téléphone portable ou d'une adresse électronique (ni d'un accès à un service de données en itinérance). Comment les compagnies aériennes peuvent-elles s'assurer que les clients sont tenus au courant ?

Lors de l'Enquête mondiale auprès des passagers 2015 de l'IATA, 93 % des voyageurs ont répondu qu'ils souhaitaient recevoir des informations proactives et en temps réel sur leur vol. 79 % des passagers mondiaux ont indiqué préférer la notification par e-mail ou sms. Des services WiFi gratuits sont de plus en plus souvent disponibles dans les aéroports du monde entier, ce qui permet aux clients de se connecter et de recevoir des notifications pro-actives. Certains clients ne possédant ni portable ni adresse électronique, les systèmes d'information en temps réel sur les vols restent en place (par ex. écrans d'affichage de l'aéroport, annonces du service client, etc.).

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