La compagnie aérienne doit disposer de suffisamment de coordonnées pour pouvoir contacter le passager pro-activement en cas de perturbation des opérations ou pour lui fournir des informations actualisées sur son voyage. Les compagnies aériennes utiliseront ces coordonnées exclusivement à des fins de notification opérationnelle et non à des fins de vente ou de marketing. Parmi les notifications opérationnelles figurent, sans toutefois s’y limiter, les informations suivantes : changement d'heure de départ, alerte de retard de vol, annulation du vol, informations proactives de changement de réservation, changement de siège, changement de porte de départ, mises à jour sur les bagages, ouverture/automatisation de l'enregistrement, etc.
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