La aerolínea debe disponer de los datos de contacto suficientes, para contactar proactivamente con el pasajero en caso de interrupción en las operaciones o bien para proporcionar al cliente información actualizada acerca de su viaje. Las aerolíneas deberán utilizar estos datos de contacto exclusivamente para el envió de notificaciones operacionales, y en ningún caso podrán utilizarlos con fines comerciales o de marketing. Las notificaciones relativas a las operaciones incluyen, entre otros, cambios en la hora de salida, alertas de retrasos, cancelaciones del vuelo, información proactiva del cambio de reserva, cambios de asientos, cambios de puertas, actualizaciones acerca del equipaje, apertura del mostrador de facturación/facturación automática, etc.
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