Die Fluggesellschaft verwendet die bereitgestellten Kontaktdaten, um dem Kunden alle operativen Benachrichtigungen innerhalb des operativen Fensters mitzuteilen. (Dieses operative Fenster wird von jeder Fluggesellschaft individuell bestimmt.) Die Kontaktdaten werden nur im PNR gespeichert und nach Beendigung der Reise wieder gelöscht. Deshalb wird von den Reisebüro erwartet, die Kunden-Kontaktdaten für jede über sie gebuchte Reise bereitzustellen.
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