Nicht jeder Kunde hat ein Mobiltelefon oder eine E-Mail-Adresse (oder Zugang zu Datenroaming). Wie können Fluggesellschaften dafür sorgen, dass die Kunden dennoch informiert werden?

In der globalen IATA-Passagierumfrage 2015 gaben 93 % der Reisenden an, dass sie gerne proaktive Echtzeitinformationen bezüglich ihres Flugs erhalten möchten. 79 % der weltweiten Passagiere antworteten, dass sie am liebsten per E-Mail oder SMS benachrichtigt werden möchten. In Flughäfen auf der ganzen Welt sind zunehmend kostenlose WLAN-Dienste verfügbar, sodass Kunden auf das Internet zugreifen und proaktive Benachrichtigungen empfangen können. Manche Kunden haben kein Mobiltelefon oder keine E-Mail-Adresse, daher bleiben auch die üblichen Prozesse zur Bereitstellung von Flugdaten-Aktualisierungen (z. B. Infobildschirme am Flughafen, Durchsagen von Kundenservice) bestehen.

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